中聽|可怕的不是存款變理財(cái)，而是被打破的安全感

評(píng)論員 陳思最近，一個(gè)“30萬(wàn)存款被轉(zhuǎn)為理財(cái)”的視頻火了。視頻顯示，在銀行業(yè)務(wù)大廳里，一女子坐地上痛哭，原因疑似為該女子的30萬(wàn)元存款，被銀行做成理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)此，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綿陽(yáng)分行發(fā)布情況說(shuō)明。情況說(shuō)明稱，經(jīng)核實(shí)，2023年12月5日，客戶陳某在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綿陽(yáng)南郊支行申請(qǐng)業(yè)務(wù)贖回時(shí)，按照業(yè)務(wù)規(guī)則，處于封閉期，暫不能贖回。“對(duì)服務(wù)上存在的不足，雙方已達(dá)成了諒解。同時(shí)，客戶對(duì)處理結(jié)果予以認(rèn)可，并表示網(wǎng)傳相關(guān)視頻和言論非本人發(fā)布和表達(dá)。”“業(yè)務(wù)贖回”到底指的是哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？這一“情況”，沒(méi)有被“說(shuō)明”。從“服務(wù)上存在的不足”、“達(dá)成了諒解”這些描述來(lái)看，“存款變理財(cái)”的事情似乎并非空穴來(lái)風(fēng)。而且“網(wǎng)傳相關(guān)視頻和言論非本人（客戶）發(fā)布和表達(dá)”，也只是否定了視頻的制作發(fā)布與客戶無(wú)關(guān)，卻沒(méi)有明確表示相關(guān)事實(shí)有誤。怎么看，這個(gè)情況說(shuō)明似乎都更像“求錘得錘”的公告。在評(píng)論區(qū)，眾多網(wǎng)友分享的類似經(jīng)歷，更是提醒我們，這個(gè)匪夷所思的“個(gè)例”，極有可能反映了一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。理財(cái)產(chǎn)品是銀行的重要業(yè)務(wù)和重要收入來(lái)源之一。為了完成相關(guān)銷售目標(biāo)，業(yè)績(jī)壓力必然有可能會(huì)被傳遞給工作人員。而如果能完成理財(cái)產(chǎn)品銷售目標(biāo)，工作人員一般也能獲得一定的回報(bào)。這就讓銀行員工有了強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去銷售理財(cái)產(chǎn)品。而去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中，有一大部分是中老年人。這些人或由于年齡較大或由于認(rèn)知不足，極有可能因不能準(zhǔn)確把握理財(cái)產(chǎn)品的屬性，如果工作人員夸大其收益，淡化其風(fēng)險(xiǎn)甚至有心誤導(dǎo)“理財(cái)產(chǎn)品是收益更高的存款”的話，一些客戶極有可能不慎“中招”，吃下“啞巴虧”。信用是銀行開展業(yè)務(wù)的基石，客戶的信任是銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展的保障。“存款變理財(cái)”事件，當(dāng)事雙方達(dá)成諒解不代表取得社會(huì)公眾信任。如果確實(shí)有違規(guī)操作，那么簽訂合同現(xiàn)場(chǎng)的錄音錄像請(qǐng)及時(shí)公布。如果單純是雙方誤會(huì)，那么具體的情況還需進(jìn)一步說(shuō)明。此事不僅關(guān)乎儲(chǔ)戶的權(quán)益，更關(guān)乎銀行的聲譽(yù)。